Archive: FAQ

Was muss ich tun, wenn ich die Fahrradbox oder -garage nicht öffnen kann?

In seltenen Fällen kann es aufgrund von Vandalismus oder technischen Störungen vorkommen, dass sich eine Fahrradbox oder Fahrradgarage nicht öffnen lässt. Bitte wende dich sich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice und schildere dein Anliegen. Unser Kundenservice ist unter der Telefonnummer 0341/492-1000 zu erreichen. Wir werden gemeinsam mit dir dann eine Lösung finden.

Wenn du eine Notöffnung selbstverschuldet verursacht hast, trägst du gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) die entstehenden Gebühren.

Was passiert, wenn ich die Mietzeit einer Fahrradbox überschreite und nicht rechtzeitig vor Ablauf der Buchung verlängere?

Die Tür der Fahrradbox öffnet sich nicht automatisch. Nach Ablauf deiner Buchung wird der Stellplatz wieder freigegeben und kann von anderen Nutzern gebucht werden. Steht das Fahrrad zu diesem Zeitpunkt noch in der Fahrradbox, kann es vom Nachmieter gefunden werden.

Solange kein anderer Nutzer gebucht hat, kann die Tür zu deinem Stellplatz noch einmal nach Ablauf der Mietzeit geöffnet werden.

Sollte dein Fahrrad den Stellplatz blockieren, behalten wir uns vor, den Stellplatz zu räumen und dir die Kosten dafür in Rechnung zu stellen. Hole dein Fahrrad daher immer rechtzeitig wieder ab, oder verlängere deine Buchung.

Ist mein eingestelltes Fahrrad versichert?

Nein, dein Fahrrad ist nicht automatisch versichert. Die Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH haftet nicht für gestohlene Fahrräder, Gegenstände oder sonstige Schäden. Achte bitte stets darauf, dein Fahrrad trotz des geschützten Abstellortes anzuschließen.

Kann ich meine Buchung vorzeitig beenden?

Nein, deine Buchung kannst du nicht vorzeitig beenden.

Wie kann ich meine Buchung verlängern?

Eine aktive Buchung kannst du jederzeit verlängern. Nutze dazu die LeipzigMOVE-App und rufe deine aktuelle Buchung auf. Hier findest du die Möglichkeit, die Buchung zu verlängern. Wähle den gewünschten Verlängerungszeitraum aus und schließe den Buchungsvorgang ab.

Wie funktioniert das Abstellen eines Fahrrads in der oberen Etage einer Fahrradbox?

Die oberen Boxen sind mit einer Schiene ausgestattet, die herausgezogen und heruntergeklappt werden kann. Das Fahrrad wird auf diese Schiene gestellt und die Schiene angehoben. Durch eine entsprechende Vorrichtung wird das Fahrrad fest in der Schiene verankert.

Es ist zu beachten, dass das Abstellen eines E-Bikes/Pedelecs im oberen Bereich der Boxen aufgrund des Gewichts nicht an jedem Standort möglich ist. Dies hängt von der Art der Anlage vor Ort ab. Die genauen Angaben sind jeweils in den Hinweistexten der einzelnen Standorte hinterlegt.

Wie häufig kann ich die Tür der Fahrradgarage oder der Fahrradbox während der Mietdauer öffnen?

Während der Mietzeit kannst du die Tür deinen Zugangsdaten beliebig oft öffnen und schließen.

Wie öffne ich die Fahrradbox oder -garage?

Buchen und Bezahlen Buche in der App LeipzigMOVE direkt über die Karte oder über die Kachel „Bike+Ride“ einen Stellplatz für den gewünschten Zeitraum und bezahle ihn. Du erhältst sofort deine persönlichen Zugangsdaten direkt in der App.

Öffnen mit QR-Code Halte den QR-Code in der App an den Scanner über dem Nummern-Pad. Die Tür geht auf. Vor jedem 1. Öffnen musst du einen extra Schritt ausführen: Drücke vor dem Scan des QR-Codes die #-Taste. Das gilt auch, nachdem Du deinen Stellplatz in der App verlängert hast.

Öffnen per Zahleneingabe Du kannst die Anlage auch ohne QR-Code öffnen. Gib dazu einfach ohne Vorwahl die Boxnummer und die PIN nacheinander ein. Vor jedem 1. Öffnen sind die folgenden Schritte auszuführen. Das gilt auch, nachdem Du deinen Stellplatz in der App verlängert hast: Eingabe #-Taste Eingabe „gültig bis Datum“, z.B. 20230815 Eingabe „Boxnummer“, z.B. 002 Eingabe „PIN“, z.B. 1234 Eingabe „Prüfsumme“, z.B. 54321 Deine persönlichen Zugangsdaten findest du in der App unter dem QR-Code bei Klick auf „Stellplatz ohne QR-Code öffnen“.

Wie groß und schwer darf mein Fahrrad sein?

Das Fahrrad darf folgende Maße nicht überschreiten:

• 1,16 m hoch
• 1,98 m lang
• 0,80 m breit
• 55 mm Reifenbreite

Wenn vorhanden, dürfen Fahrräder auf der oberen Abstellebene maximal 18 kg wiegen.

Wieviel kostet ein Stellplatz in einer Fahrradbox-oder garage?