Archive: FAQ
Wie validiere ich meinen Führerschein?
Nachdem du deine Führerscheindaten bei der Profilvervollständigung oder nachträglich im Profil hinterlegt hast, musst du deinen Führerschein vor der ersten Buchung prüfen lassen. Dazu steht dir das LVB Team in folgenden Service –Centern zur Verfügung:
- Service-Center Markgrafenstraße 2, 04109 Leipzig
- Mobilitätszentrum am Hauptbahnhof Willy-Brandt-Platz, 04109 Leipzig
- Öffnungszeiten siehe https://www.l.de/verkehrsbetriebe/kundenservice/servicezentren/.
Deine erste Buchung ist am Folgetag möglich. Gute Fahrt
Wie funktioniert die Rückerstattung bei einer stornierten Fahrt?
Rückerstattungen erfolgen immer auf dasselbe Zahlungsmittel, das du für die Buchung verwendet hast.
An wen kann ich mich bei Problemen mit der Zahlung wenden?
Wende dich an unseren Kundensupport – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Wer verarbeitet meine Zahlungsdaten?
Deine Zahlungsdaten werden ausschließlich von unseren externen Partnern verarbeitet:
- Adyen (technischer Zahlungsdienstleister)
- Klarna oder PayPal (je nachdem, was du ausgewählt hast)
Die LVB selbst speichert keine Zahlungsinformationen. Mehr dazu findest du in unseren Datenschutzhinweisen.
Erhalte ich eine Rechnung oder Quittung?
- Nach jeder Buchung bekommst du sofort eine Einzelrechnung per E-Mail. Wenn du mit PayPal zahlst, bekommst du zusätzlich von PayPal eine Zahlungsbestätigung zugesendet.
- Anfang des Folgemonats stellen wir dir zusätzlich eine Übersicht über alle Buchungen per E-Mail zur Verfügung.
Wann wird mein Konto belastet?
- Bei Produkten mit festem Preis (z. B. ÖPNV-Tickets) wird der Betrag sofort abgebucht.
- Bei variablen Preisen (z. B. Ride- oder Sharing-Angeboten) wird zuerst ein Betrag reserviert. Die endgültige Abbuchung erfolgt direkt nach Fahrtende – meistens innerhalb weniger Sekunden.
- Strafgebühren beim Bikesharing werden sofort nach der Buchung abgebucht und separat aufgeführt.
- Strafgebühren bei E-Scootern werden in der Regel am Folgetag abgerechnet – auch hier bekommst du eine eigene Rechnung.
Warum wird mein Zahlungsmittel abgelehnt?
Mögliche Gründe:
- Deine Kreditkarte wird nicht unterstützt (wir akzeptieren Visa und Mastercard, aber keine American Express oder bestimmte internationale Karten)
- Bei manchen Produkten reservieren wir vor der Fahrt einen bestimmten Betrag auf dem Zahlungsmittel. Unter Umständen schlägt diese Reservierung auf deinem Zahlungsmittel fehl.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann, bekommst du eine Benachrichtigung in der App. Beim nächsten Start oder der nächsten Buchung kannst du dann deine Zahlungsdaten aktualisieren.
Kann ich mein Zahlungsmittel für LeipzigMOVE+ ändern?
Ja, das geht über unseren Support. Schreib uns einfach eine E-Mail an: verkehrsbetriebe@L.de.
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden hinterlegen?
Du kannst für den Kauf von Tickets sowie Buchungen von Bikesharing, E-Scooter-Sharing, Fahrradboxen und Taxi mehrere Zahlungsmittel hinterlegen.
Für die Grundgebühr für LeipzigMOVE+ kannst du nur ein Zahlungsmittel hinterlegen.
