Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, uns bei bestimmten AGB-Anpassung die Einwilligung von unseren Kund*innen einzuholen. Solltest du unsere letzte AGB-Anpassung noch nicht bestätigt haben, erscheint bei jeder App-Öffnung (maximal einmal pro Tag) und vor jedem Kauf ein Fenster, in welchem du dazu aufgefordert wirst, diese zu bestätigen. Nur mit Zustimmung ist die Weiterführung des Vertrags möglich.
Archive: FAQ
Welche Tickets können mit der Check-in/Check-out -Funktion gekauft werden?
Folgende Tickets können dir ab sofort unkompliziert per Check-in/Check-out berechnet werden:
- Einzelfahrkarte Erwachsene (auch für MOVE+)
- Kurzstrecke Einzelfahrt Erwachsene (auch für MOVE+)
- Einzelfahrkarte Kind
- 24-Stunden-Karte für einen Erwachsenen (gültig in allen MDV-Tarifzonen außer 110 Leipzig)
- 24-Stunden-Karte für ein Kind (gültig in allen MDV-Tarifzonen außer 110 Leipzig)
- 24-Stunden-Karte Plus für 1 Erwachsenen (gültig in Tarifzone 110 Leipzig)
Hinweis: Aktuell ist die Mitnahme von Kindern, Hunden und sperrigem Gepäck noch nicht mit einem Ticket per Check-in/Check-out-Funktion möglich. Kaufe dir hierfür bitte eine Extrakarte oder ein Kinderticket über die Funktion „Ticket kaufen“ in der App LeipzigMOVE oder am Ticketautomaten. Es ist möglich, parallel zur Nutzung der Check-in/Check-out-Funktion ein weiteres Ticket über „Ticket kaufen“ zu erwerben.
In welchen Verkehrsmitteln und in welchen Tarifzonen ist die Check-in/Check-out-Funktion nutzbar?
Die Check-in/Check-out-Funktion ist auf den Linien fast aller ansässigen Verkehrsunternehmen des Mitteldeutschen Verkehrsverbundes (MDV) nutzbar. Fahrten in On-Demand-Services wie z. B. Flexa in Leipzig sowie in flexiblen Bedienformen, die ohne Fahrplan verkehren (z. B. Rufbus Flex), sind momentan noch ausgeschlossen. Im MDV Nord (Wittenberg, Anhalt-Bitterfeld, Dessau-Roßlau) ist die Nutzung der Check-in/Check-out-Funktion nur in den Zügen des Nahverkehrs möglich. Busse und Straßenbahnen sind dort jedoch ausgeschlossen. Es gelten die Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen des MDV. Mehr zum MDV-Gebiet findest du hier.
Wer kann über die Check-in/Check-out-Funktion Tickets kaufen?
Sowohl Erwachsene als auch Kinder (ab Einschulung bis 14 Jahre) können die Check-in/Check-out-Funktion zum Ticketkauf in LeipzigMOVE nutzen. Voraussetzung ist ein vollständig registriertes Profil. Eine Anleitung zur Registrierung findest du hier.
Ich habe ein Problem oder generelle Fragen zur App-Nutzung.
Generelle Fragen rund um die App-Nutzung kannst du uns gern telefonisch über unsere Support Hotline (0341/4921000) oder per Kontaktformular auf leipzig-move.de/kontakt/ stellen.
Für noch mehr Infos zu LeipzigMOVE, besuche uns auch gern auf unserer Website leipzig-move.de/.
Ich habe Fragen zu meiner Buchung. Wen kann ich fragen?
Fragen zu einer konkreten Bikesharing-, Scootersharing-, Carsharing- oder Taxibuchung oder einem Ticketkauf kannst du uns direkt über einen Klick auf „Hilfe“ aus deiner aktiven Buchung herausstellen. Von dort aus wirst du automatisch an unseren Kundendienst weitergeleitet.
Ich kann mir kein Deutschland-Semesterticket über LeipzigMOVE ausstellen lassen und erhalte stattdessen eine Fehlermeldung.
Diese Fehlermeldung kann verschiedene Ursachen haben. Im Folgenden findest du eine Beschreibung der häufigsten Fehler und mögliche Lösungen.
Deine an der Hochschule hinterlegten Namensdaten sind unvollständig.
Um ein Deutschland-Semesterticket ausstellen zu können, benötigen wir den Vor- und Nachnamen, den uns deine Hochschule übermittelt. Wenn diese Daten unvollständig sind, bekommst du eine Fehlermeldung. Bitte wende dich an die Studierendenverwaltung deiner Hochschule und lasse deine Daten vervollständigen.
Der Fahrtberechtigungszeitraum wird nicht von deiner Hochschule übermittelt
Es kann vorkommen, dass wir von deiner Hochschule keinen Fahrtberechtigungszeitraum übermittelt bekommen. Dies kann verschiedene Ursachen haben und verhindert die Ausstellung deines Deutschland-Semestertickets – z.B. fehlende Rückmeldung für das Semester oder nicht vollständig bezahlter Semesterbeitrag.
Bitte wende dich an die Studierendenverwaltung deiner Hochschule, um den Fall prüfen zu lassen und eine Fahrtberechtigung zu erhalten.
Fahrberechtigung bereits ausgestellt.
Das Deutschland-Semesterticket kann nur mit einem LeipzigMOVE-Konto verknüpft werden. Eine zusätzliche Verknüpfung des Tickets mit einem anderen Account ist nach Erstellung des Tickets nicht mehr möglich.
Sollte dein Ticket bereits von einer anderen, dir unbekannten Person ausgestellt worden sein, nutze bitte das Kontaktformular in der LeipzigMOVE-App (Seitenmenü > Hilfe > Kontakt) oder auf unserer Website (https://leipzig-move.de/kontakt/), um uns dein Anliegen mitzuteilen.
Was passiert, wenn mein Handy leer ist – kann ich dann weiterfahren?
Als Kunde bist du verpflichtet, einen gültigen Fahrausweis mitzuführen. Kannst du dein Ticket bei LeipzigMOVE nicht vorzeigen, ist eine Weiterfahrt nicht möglich.
Ich habe bei der Personalisierung des Deutschland-Semestertickets mein Geburtsdatum falsch eingegeben. Was muss ich tun, um es zu ändern?
Du kannst das Geburtsdatum nachträglich nicht selbst ändern. Bitte nutze das Kontaktformular in der LeipzigMOVE-App (Seitenmenü > Hilfe > Kontakt) oder auf unserer Website (https://leipzig-move.de/kontakt/), um uns dein Anliegen mitzuteilen.
Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.
Bei der Überprüfung meiner Namensdaten für die Personalisierung des Deutschland-Semestertickets ist mir ein Fehler aufgefallen. Was muss ich tun?
Die Namensdaten für die Personalisierung übernehmen wir von deiner Hochschule. Für die Fahrausweiskontrolle ist es wichtig, dass diese Namensdaten mit den Angaben auf deinem Lichtbildausweis übereinstimmen. Bitte wende dich an die Studierendenverwaltung deiner Hochschule, um die Daten ändern zu lassen, bevor du dir über LeipzigMOVE ein Deutschland-Semesterticket ausstellen lässt.
Warum sehe ich mein Deutschland-Semesterticket für den nächsten Monat nicht in der App?
Dein Deutschland-Semesterticket wird zum Monatswechsel in ein Semesterticket für den neuen Monat umgewandelt. Dies geschieht automatisch bis zum Ende des Semesters und Fahrtberechtigungszeitraums.
