Archive: FAQ
Wann wird mein Konto belastet?
- Bei Produkten mit festem Preis (z. B. ÖPNV-Tickets) wird der Betrag sofort abgebucht.
- Bei variablen Preisen (z. B. Ride- oder Sharing-Angeboten) wird zuerst ein Betrag reserviert. Die endgültige Abbuchung erfolgt direkt nach Fahrtende – meistens innerhalb weniger Sekunden
- Strafgebühren beim Bikesharing werden sofort nach der Buchungabgebucht und separat aufgeführt.
- Strafgebühren bei Scootern werden in der Regel am Folgetag abgerechnet – auch hier bekommst Du eine eigene Rechnung.
Warum wird mein Zahlungsmittel abgelehnt?
Mögliche Gründe:
- Deine Kreditkarte wird nicht unterstützt (wir akzeptieren Visa und Mastercard, aber keine American Express oder bestimmte internationale Karten..
- Bei manchen Produkten reservieren wir vor der Fahrt einen bestimmten Betrag auf dem Zahlungsmittel. Unter Umständen schlägt diese Reservierung auf deinem Zahlungsmittel fehl.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann, bekommst Du eine Benachrichtigung in der App. Beim nächsten Start oder der nächsten Buchung kannst Du dann Deine Zahlungsdaten aktualisieren.
Kann ich mein Zahlungsmittel für LeipzigMOVE+ ändern?
Ja, das geht über unseren Support. Schreib uns einfach eine E-Mail an: verkehrsbetriebe@l.de.
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden hinterlegen
Du kannst für den Kauf von Tickets sowie Buchungen von Bikesharing, Scootersharing, Carsharing, Fahrradboxen und Taxi mehrere Zahlungsmittel hinterlegen.
Für die Grundgebühr für LeipzigMOVE+ kannst du nur ein Zahlungsmittel hinterlegen.
Kann ich per Handyrechnung bezahlen?
Nein, die Zahlung per Handyrechnung wird nicht mehr unterstützt.
Wie wird bezahlt?
Du hast die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte, und Klarna Pay Now (sofort bezahlen – Lastschrift über Klarna) zu bezahlen.
Ich habe schon einen Account bei einem Sharing-Anbieter – kann ich mich damit auch anmelden?
Nein. Um unsere Sharing-Angebote in LeipzigMOVE nutzen zu können, brauchst du einen LeipzigMOVE-Account. Wenn du bereits nextbike, Voi, dott, teilAuto oder JETZTmobil Kunde bist, beeinflusst dies aber nicht die Nutzung dieser Angebote in LeipzigMOVE. Um loszulegen, einfach LeipzigMOVE-Account erstellen, Profil vervollständigen und alle Leistungen nutzen.
Warum muss Check-in/Check-out auf mein GPS und meine Bewegungsdaten zugreifen?
Damit wir in der Lage sind, deine Fahrt richtig zu erfassen, müssen wir deinen Standort kennen sowie mit Hilfe deiner Bewegungsdaten ermitteln, ob du zu Fuß oder per Bahn/Bus unterwegs bist. Nur wenn die App Zugriff auf diese Daten hat, kann dir ein gültiges Ticket ausgestellt werden. Wir versichern dir, dass deine Daten nur für den Zweck der Fahrterkennung und Preisberechnung verwendet werden. Alle Informationen rund um das Thema Datenschutz findest du hier.
Für wen lohnt sich die Nutzung der Check-in/Check-out-Funktion?
Die Check-in/Check-out-Funktion ist für alle geeignet, insbesondere wenn:
- du noch nicht weißt, wie oft du an einem Tag Bus und Bahn nutzen wirst. Deine Fahrten werden innerhalb von 24 Stunden automatisch zum besten Preis berechnet. So zahlst du am Ende nur das, was du auch gefahren bist.
- du dich im Tarifgebiet nicht auskennst. Die Preisberechnung erfolgt nach deiner Reise (spätestens nach 24 Stunden) und erfordert keine Tarifkenntnisse.
