Archive: FAQ
Wann gibt es welchen Status?
Wenn du regelmäßig über BonusMOVE Punkte sammelst, kannst du von Bronze bis Silber hin zu Gold aufsteigen. Bronze erreichst du ab 1 Punkt, Silber ab 1.000 Punkten und Gold ab 2.500 Punkten. Mit einem LeipzigMOVE+-Vertrag bist du automatisch im Silber-Status und als Inhaber eines Deutschlandtickets landest du automatisch im Gold-Status. Bitte beachte: Das Statusupgrade erfolgt am nächsten Tag nach Anmeldung bei BonusMOVE, nach Hinzufügen deines Tickets oder Neuabschluss deines Vertrags.
Um im erreichten Status zu bleiben, musst du pro Jahr eine bestimmte Punkteanzahl sammeln. Für den Silber-Status beträgt dies 1.000 Punkte und für Gold 2.500 Punkte. Wird die Punkteanzahl in einem Jahr nicht erreicht, fällst du wieder in den vorherigen Status zurück (außer LeipzigMOVE+ und D-Ticket-Kunden).
Ich habe Probleme mit einem über den Coupon gekauften Produkt. Was kann ich tun?
Die LVB übernimmt keine Haftung für die mit dem Coupon gekauften Produkte. Bei Problemen mit einem Produkt wende dich bitte an den entsprechenden Partner, bei dem du das Produkt erworben hast.
Warum kann ich keine Coupons einlösen?
Ein Grund, warum du keine Coupons einlösen kannst, könnte sein, dass du den Teilnahmebedingungen von BonusMOVE noch nicht zugestimmt hast.
Du könntest auch zu wenig Prämien gesammelt haben. Deine aktuelle Prämienanzahl findest du in der Couponübersicht oben rechts. Wie viele Prämien du für den Coupon benötigst, steht auf dem jeweiligen Coupon.
Es ist auch möglich, dass du einen höheren Status benötigst, um den Coupon zu aktivieren. Einige Coupons sind erst ab dem Silber-Status verfügbar und manche Coupons nur für Gold-Mitglieder. Je mehr Punkte du sammelst, desto schneller steigst du im Status auf.
Wo sehe ich meine bereits eingelösten Coupons?
Navigiere auf der BonusMOVE-Startseite zu „Deine Coupons“. Dort findest du eine Übersicht über deine bereits eingelösten Coupons.
Wie kann ich Coupons einlösen?
Nach der Aktivierung eines Partnercoupons ist dieser eine Stunde lang gültig und muss in dieser Zeit eingelöst werden. Danach verfällt der Coupon. Bitte beachte dies vor der Aktivierung eines Coupons. Für die Einlösung gibt es eine dieser 3 Optionen:
- QR-Code im Geschäft vorzeigen,
- Aktionscode kopieren und im Onlineshop eingeben
- oder Einlösebildschirm im Geschäft vorzeigen und durch einen Swipe nach rechts vom Kassenpersonal einlösen lassen.
Die Mobilitätscoupons werden automatisch bei der nächsten Nutzung eingelöst, nachdem der Coupon aktiviert wurde. Aktivierte Coupons sind immer bis zum Ende des Monats einlösbar und verfallen danach bei Nichteinlösung.
Es kann immer nur ein Partnercoupon aktiviert werden. Erst wenn du diesen eingelöst hast, kannst du einen neuen Partnercoupon aktivieren. Gleichzeitig zum Partnercoupon einen Mobilitätscoupon einzulösen ist dagegen kein Problem.
Wo kann ich Coupons einlösen?
Die Coupons können für Mobilitätsleistungen in der App eingelöst werden, z.B. für eine Nextbike-Freieinheit (15 Minuten) oder für die Startgebühr eines E-Scooters.
Außerdem können die Coupons bei einer Vielzahl an regionalen oder nachhaltigen Partnern in und um Leipzig genutzt werden. Eine aktuelle Übersicht aller teilnehmenden Partner findest du unter www.leipzig-move.de/bonusmove#partner
Wofür kann ich meine Prämien nutzen?
Mit deinen gesammelten Prämien schaltest du dir die Coupons frei. Die benötigte Anzahl der Prämien kann je nach Coupon variieren. Auf dem Coupon wird dir angezeigt, wie viele deiner Prämien du benötigst, um den Coupon zu aktivieren. Wenn der Coupon aktiviert wurde, wird die Anzahl der benötigten Prämien von deinem Prämienkonto abgezogen. Bitte beachte, dass es im Gold-Status auch Coupons gibt, für die du keine Prämien einlösen musst. Das erkennst du an der 0 in der Prämienblume.
Wie kann ich nachvollziehen, wofür ich Punkte bekommen habe?
Deine Punktehistorie siehst du unter „Deine MOVES“ auf der BonusMOVE-Startseite oder im Menüpunkt „Abos & Buchungen“ unter „Vergangene Buchungen“. Deine Punkte werden sofort deinem Punktekonto gutgeschrieben, aber erst sichtbar, sobald die Nutzungsdauer beendet wurde, z.B. bei einer Einzelfahrkarte nach einer Stunde.
Wo sehe ich meine gesammelten Punkte und Prämien?
Deine gesammelten Prämien werden im Profil, auf der BonusMOVE Startseite, auf der Prämien-Übersicht und auf der Couponübersicht oben rechts angezeigt. Auf der BonusMOVE-Startseite und auf der Prämienübersicht ist außerdem sichtbar, wie viele Punkte du noch bis zur nächsten Prämie benötigst. Wie viele Punkte du insgesamt schon gesammelt hast, siehst du in der Profilansicht.
Wie bekomme ich Prämien?
Sobald du 100 Punkte gesammelt hast, wandeln diese sich automatisch in eine Prämie um.
